sa是什么职位

服务顾问

sa是什么职位

服务顾问。

客户顾问是指精通客户所在行业的专业知识和技术，熟悉行业产品。要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

工作内容包括

1、严格遵守公司规定，按照相关服务流程为客户提供售后服务。

2、与客户积极沟通，为其解释服务过程中产生的各项费用。

3、在与客户沟通或回访客户时，要充分考虑客户的情绪。如发现潜在问题，需积极处理并及时上报。

4、与客户保持联系，积极建立客户关系。

5、配合市场部或其他相关部门的营销活动，学习并掌握一定的营销知识。

职责

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。

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