kpi指标包括哪些

KPI指标有：业绩指标、行为指标、防范扣分指标。KPI是通过对组织里内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础

KPI考核的作用主要有以下几点

1、从管理目的上来看，KPI考核能够将员工的精力更多地放在工作中，更加关注部门的重要工作，个人工作任务。

2、从企业的管理成本上来看，KPI考核能够节省考核成本，使考核更加具有目的性，将企业有限的财力，人力以及物力更好的用于开辟新市场或者是研发新的产品。

3、管理效用上来看。KPI考核能够快速检测到工作中的问题，快速找到问题的解决方法。

以上就是KPI指标的相关内容，几乎每一家公司都会进行KPI考核，能够增加员工的工作积极性，也能够节省公司的运营成本，提高客户服务水平。

KPI指标不仅存在于销售行业，几乎任何公司都会有KPI指标考核标准，KPI考核实际上就是关键绩效指标考核法，通过激励型的绩效管理，能够激发员工的工作积极性。另外也可以通过KPI考核方法来规范员工的工作行为。不管哪一种考核方式，KPI考核的核心都是有利于企业提升整体业绩。

关键业绩指标特征

1、根据公司战略目标的分解，并对其进行修正；

2、有效地反映主要业绩驱动因素的变化；

3、反映了主要的有重点的业务行为，而非所有业务活动的反映；

4、通过高层沟通和被审核人认可，在组织的横纵向中保持一致性。

KPI特点

对公司战略目标的分解

这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。

对绩效可控部分的衡量

企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。

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